Perguntas Frequentes

Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre compras na BraseLar. Se a sua não estiver na lista, escreva para ajuda@braselar.com ou chame no WhatsApp (85)98652-2548, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).

Sobre a loja e os produtos

Os produtos são novos e originais?

Sim. Vendemos apenas produtos novos, originais, adquiridos de distribuidores e fabricantes autorizados, com nota fiscal eletrônica e garantia do fabricante válida em todo o Brasil. Não vendemos produtos usados, recondicionados ou de mostruário.

Os produtos estão em estoque no Brasil?

Sim. Todo o nosso estoque fica em território brasileiro. Não trabalhamos com importação sob encomenda, por isso não há taxas de importação nem prazos internacionais.

A BraseLar tem loja física?

Não. Somos uma loja exclusivamente online. Não há atendimento presencial nem retirada de produtos; todas as entregas são feitas por transportadora.

Como sei qual ar-condicionado comprar?

Verifique a capacidade (BTUs) adequada ao tamanho do ambiente e a voltagem (127V ou 220V) disponível no local de instalação. Essas informações estão na descrição de cada produto. Se tiver dúvida, escreva para atendimento@braselar.com antes de comprar.

Pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Cartão de crédito em até 8x sem juros (de 9x a 18x com juros, informados no checkout), Pix com 5% de desconto sobre o valor dos produtos e boleto bancário. Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago.

O valor final tem alguma taxa escondida?

Não. O checkout mostra o valor dos produtos, o frete, os juros do parcelamento (quando houver) e o total antes de você confirmar. Não há cobranças depois da compra.

Paguei com boleto. Quando o pedido é liberado?

A compensação do boleto leva de 1 a 3 dias úteis. O prazo de entrega começa a contar depois da confirmação do pagamento. O boleto vence em 3 dias corridos após a emissão; se não for pago, o pedido é cancelado automaticamente, sem cobrança.

Vou receber nota fiscal?

Sim. A nota fiscal eletrônica (NF-e) é emitida em nome do comprador e enviada por e-mail quando o pedido é expedido. Guarde a nota: ela é necessária para a garantia.

Entrega

Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim, para todos os estados e municípios, sem exceções, exclusivamente por transportadora.

Como sei o prazo e o valor do frete?

Digite seu CEP no campo da página do produto ou clique em "Calcular" no carrinho. O valor do frete e o prazo de entrega em dias úteis aparecem antes de você finalizar a compra. Detalhes na Política de Entrega e Frete.

Quando começa a contar o prazo de entrega?

Após a aprovação do pagamento. O prazo exibido já inclui a separação e a expedição do pedido. Em casos de força maior (bloqueio de estradas, chuvas intensas, fiscalização em barreiras estaduais), o prazo pode ser estendido e avisaremos você.

Como acompanho minha entrega?

A maioria das transportadoras não integra o rastreamento ao nosso site. Escreva para atendimento@braselar.com ou chame no WhatsApp informando o número do pedido: informamos a transportadora responsável e a melhor forma de acompanhar a entrega.

Posso alterar o endereço depois de comprar?

Somente antes do envio, pelo e-mail atendimento@braselar.com. Depois que o pedido é despachado, a transportadora não permite redirecionamento.

A entrega inclui instalação ou montagem?

Não. A transportadora entrega o produto embalado dentro da sua residência, inclusive quando é preciso subir escadas. A instalação deve ser feita por profissional habilitado, e para ar-condicionado ela é exigida pelos fabricantes como condição da garantia.

O que faço se a caixa chegar danificada?

Recuse o recebimento e anote o motivo no comprovante da transportadora. Depois, avise-nos pelo e-mail sac@braselar.com no mesmo dia para providenciarmos um novo envio sem custo. Se só perceber o dano depois, você tem 7 dias corridos após o recebimento para comunicar. Passado esse prazo, o problema continua coberto pela garantia legal de 90 dias (art. 26 do CDC): fale com o SAC da mesma forma.

Trocas, devoluções e garantia

Posso desistir da compra?

Sim. Você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir por qualquer motivo, sem precisar justificar. Guarde o produto com acessórios e manuais, de preferência na caixa original; abrir a embalagem para conferir não tira o seu direito. Coletamos o produto sem custo e reembolsamos o valor integral, incluindo o frete. Se o produto já foi instalado, avise o SAC antes de retirar.

Recebi o produto errado ou com defeito. E agora?

Produto divergente ou avariado: comunique em até 7 dias corridos pelo sac@braselar.com, com fotos, e fazemos a troca ou o reembolso sem custo. Depois desse prazo, o caso continua coberto pela garantia legal de 90 dias. Defeito de fabricação: acione a garantia legal (90 dias) ou a garantia do fabricante, pela assistência técnica autorizada ou com a nossa ajuda. Veja a Política de Trocas e Devoluções e a Política de Garantia.

Vocês cobram alguma taxa para devolver?

Não. Não cobramos taxa de devolução, de reposição ou de reestocagem, e o frete de retorno é por nossa conta em todas as situações previstas na política.

Em quanto tempo recebo o reembolso?

Cartão de crédito: no arrependimento, pedimos o cancelamento da cobrança ao Mercado Pago em até 1 dia útil após a sua solicitação, sem esperar o produto voltar; nos casos de avaria, divergência ou defeito, o estorno é solicitado em até 5 dias úteis após a conferência do produto devolvido, que leva até 5 dias úteis. O valor aparece em até 2 faturas. Pix e boleto: a transferência é feita em até 10 dias úteis após a conferência. O reembolso é sempre pelo mesmo meio de pagamento da compra.

Qual é o prazo de garantia?

90 dias de garantia legal, somados à garantia do fabricante informada na página do produto e no certificado que acompanha o equipamento. A garantia é atendida pela rede de assistência técnica autorizada da marca em todo o Brasil.

Empresas e compras em volume

Vendem para pessoa jurídica?

Sim. Informe o CNPJ e a inscrição estadual no cadastro para a emissão da nota fiscal. Para orçamentos de várias unidades, obras ou condomínios, escreva para cotacoes@braselar.com.

Privacidade

Como meus dados são usados?

Apenas para processar o pedido, emitir a nota fiscal, entregar, prestar atendimento e, com o seu consentimento, enviar ofertas. Os dados do cartão ficam no ambiente seguro do Mercado Pago. Detalhes na Política de Privacidade; solicitações sobre dados pessoais: sac@braselar.com.