Política de Garantia

Todos os produtos vendidos pela BraseLar são novos, originais, com nota fiscal eletrônica e cobertos por duas garantias que se somam: a garantia legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, e a garantia do fabricante, válida em todo o Brasil por meio da rede de assistência técnica autorizada de cada marca.

1. Garantia legal

Conforme o art. 26 do CDC, os produtos duráveis têm garantia legal de 90 dias, contados a partir do recebimento. A garantia legal é obrigatória e independe de qualquer documento além da nota fiscal.

Se o defeito não podia ser percebido na entrega e só aparece depois (vício oculto), os 90 dias contam a partir do dia em que o problema ficou evidente. Ao registrar a reclamação com a BraseLar ou com a assistência autorizada, esse prazo fica suspenso até você receber uma resposta. Guarde o protocolo do atendimento.

2. Garantia do fabricante

Além da garantia legal, cada produto tem a garantia contratual do fabricante, cujo prazo e condições estão informados na página do produto, no manual e no certificado de garantia que acompanha o equipamento. O prazo do fabricante é contado a partir da data da nota fiscal e é somado à garantia legal (art. 50 do CDC).

A garantia do fabricante é acionada diretamente na rede de assistência técnica autorizada da marca, presente em todo o Brasil. Os dados de contato da assistência estão no manual do produto e no site do fabricante. Se tiver dificuldade em localizar a assistência mais próxima, fale conosco pelo e-mail sac@braselar.com e ajudamos você.

3. Prazo para reparo

De acordo com o art. 18 do CDC, o fabricante ou a assistência autorizada tem até 30 dias para sanar o defeito, contados a partir do dia em que o produto foi disponibilizado para o atendimento. Encaminhamentos entre loja, fabricante e assistência não reiniciam esse prazo, e a repetição do mesmo defeito também não. Se o problema não for resolvido em 30 dias, você escolhe entre: substituição por um produto novo do mesmo modelo; devolução do valor pago, atualizado; ou abatimento proporcional do preço. Se o mesmo modelo não estiver disponível, oferecemos outro equivalente, com ajuste de eventual diferença de preço, e só com a sua concordância.

Você não precisa esperar 30 dias quando o produto é essencial no dia a dia (como um refrigerador ou um ar-condicionado em uso) ou quando o reparo comprometeria a qualidade, as características ou o valor do produto. Nesses casos, pode pedir a troca, o reembolso ou o abatimento de imediato.

A BraseLar acompanha o caso e intermedeia a solução com o fabricante. Você não precisa tratar sozinho com a assistência, e nunca pedimos que você faça reparos internos, testes elétricos ou desmontagens por conta própria.

4. Instalação de ar-condicionado e outros equipamentos

  • Os produtos são vendidos sem serviço de instalação. A instalação é de responsabilidade do cliente e deve ser feita por profissional habilitado, seguindo o manual do fabricante.
  • Os fabricantes de ar-condicionado exigem a instalação por técnico qualificado como condição da garantia contratual. Guarde a nota fiscal do produto e o comprovante ou recibo do serviço de instalação: eles podem ser solicitados pela assistência técnica.
  • Verifique a voltagem (127V ou 220V) e a capacidade (BTUs) adequadas ao ambiente antes de comprar. A ligação em voltagem incorreta não é coberta pela garantia.

5. O que a garantia cobre

Defeitos de fabricação, de material ou de funcionamento do produto, em condições normais de uso, conforme o manual do fabricante.

6. O que a garantia não cobre

  • Danos causados por mau uso, quedas, transporte ou armazenamento inadequados após a entrega.
  • Instalação inadequada ou realizada por pessoa não habilitada, ligação em voltagem incorreta e oscilações da rede elétrica.
  • Desgaste natural de peças de consumo (filtros, lâmpadas, pilhas, borrachas de vedação).
  • Intervenção de assistência técnica não autorizada, violação de lacres ou uso de peças não originais.
  • Danos causados por agentes da natureza (raios, enchentes, maresia, infiltrações).
  • Serviços de limpeza, higienização e manutenção preventiva.

A avaliação da causa do defeito é feita pela assistência técnica autorizada do fabricante, com laudo técnico por escrito. A causa apontada no laudo precisa ter relação direta com o defeito reclamado: um problema de instalação, por exemplo, não anula a garantia de um defeito de fabricação sem ligação com ele. Se a garantia for negada, você recebe a justificativa e pode apresentar esclarecimentos. Qualquer serviço pago só é feito com orçamento aprovado por você.

6.1 Cuidados em caso de risco

Se o equipamento apresentar fumaça, cheiro de queimado, faíscas ou vazamento, interrompa o uso e desligue-o da tomada ou do disjuntor apenas se puder fazer isso com segurança. Fale com a BraseLar ou com a assistência autorizada antes de voltar a usar o produto.

7. Como acionar a garantia

  1. Tenha em mãos a nota fiscal e, no caso de ar-condicionado, o comprovante de instalação.
  2. Entre em contato com a assistência técnica autorizada da marca ou com a BraseLar pelo e-mail sac@braselar.com ou WhatsApp (85)98652-2548, informando o número do pedido, o modelo e a descrição do defeito.
  3. Respondemos em até 1 dia útil, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília), e orientamos o caminho mais rápido: atendimento em domicílio (comum para ar-condicionado e refrigeradores), envio à assistência ou coleta pela BraseLar.

8. Relação com as demais políticas

Avarias de transporte e produtos divergentes não são casos de garantia: eles seguem a Política de Trocas e Devoluções, com prazo de 7 dias corridos após o recebimento. O direito de arrependimento (7 dias corridos após o recebimento) também está descrito naquela página.