Política de reembolso

A BraseLar segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) em todas as trocas e devoluções. Esta página explica em quais situações você pode devolver ou trocar um produto, os prazos, as condições e como o reembolso é feito. Não cobramos taxa de devolução, de reposição ou de reestocagem em nenhuma hipótese.

Resumo

• Arrependimento (desistência): até 7 dias corridos após o recebimento, por qualquer motivo, sem precisar justificar. O frete de retorno é por conta da BraseLar e o reembolso é integral, incluindo o frete pago na compra.
• Avaria no transporte ou produto divergente: até 7 dias corridos após o recebimento. A BraseLar coleta o produto sem custo e faz a troca pelo mesmo produto ou o reembolso integral.
• Defeito de fabricação: 90 dias de garantia legal a partir do recebimento, somados à garantia do fabricante. O reparo é feito em até 30 dias; se não for resolvido, você escolhe entre troca, reembolso ou abatimento no preço.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra por qualquer motivo em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Não é preciso justificar. O que vale é a data em que você nos comunica a desistência, mesmo que a coleta ou a postagem aconteçam depois.

• Interrompa o uso e guarde o produto com todos os acessórios, manuais, cabos, controles e a nota fiscal. Se não tiver a nota, localizamos a compra pelo número do pedido.
• Abrir a embalagem para conferir o produto não tira o seu direito. Use a caixa original sempre que possível; se ela não existir mais, o SAC orienta como embalar.
• Produto já instalado: avise o SAC antes de qualquer retirada. A instalação, por si só, não cancela o seu direito. Analisamos o caso e informamos por escrito as condições da devolução e eventuais custos de desinstalação, que dependem do motivo da solicitação. Não desmonte ligações elétricas ou de gás refrigerante sem profissional habilitado.
• Em ar-condicionado split, a devolução inclui a unidade interna (evaporadora), a unidade externa (condensadora), o controle remoto e os acessórios que vieram na caixa. Ao agendar a coleta, informamos quantos volumes a transportadora vai retirar, para que nenhum fique para trás.
• O frete de retorno é por conta da BraseLar: agendamos a coleta pela transportadora no mesmo endereço da entrega ou enviamos um código de postagem, sem custo para você. Aguarde as instruções antes de postar ou contratar transporte por conta própria.
• O reembolso é integral: valor do produto mais o frete pago na compra. Se você devolver só parte do pedido, reembolsamos os itens devolvidos e a parte do frete proporcional a eles.

2. Avaria no transporte ou produto divergente

Se o produto chegou danificado, com peças faltando, com o modelo, cor ou voltagem diferente do pedido, comunique em até 7 dias corridos após o recebimento. Passado esse prazo, o problema continua coberto pela garantia legal de 90 dias (art. 26 do CDC): fale com o SAC da mesma forma.

• Sempre que possível, recuse a entrega quando a embalagem estiver visivelmente danificada e anote o motivo no comprovante da transportadora. Isso acelera o novo envio.
• Envie fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto no e-mail de solicitação. Guarde a embalagem original até a conclusão do processo.
• Coletamos o produto sem custo e enviamos um novo. Se não houver mais estoque, fazemos o reembolso integral (produto + frete).

3. Defeito de fabricação

Produtos com defeito são atendidos pela garantia legal de 90 dias (art. 26 do CDC) e pela garantia do fabricante, conforme a Política de Garantia. O fabricante tem até 30 dias para reparar o produto (art. 18 do CDC). Se o defeito não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre a troca por um produto novo, o reembolso integral ou o abatimento proporcional do preço.

4. Como solicitar

1. Envie um e-mail para sac@braselar.com com o número do pedido, o motivo (arrependimento, avaria, divergência ou defeito) e, se for o caso, fotos ou vídeo do produto e da embalagem. Se preferir, chame no WhatsApp (85)98652-2548.
2. Respondemos em até 1 dia útil com a autorização e as instruções de devolução (coleta agendada ou código de postagem).
3. Embale o produto com todos os itens, de preferência na caixa original, e inclua uma cópia da nota fiscal. Se você não tiver mais a caixa, o SAC orienta como embalar com segurança. Se faltar algum item na conferência, entramos em contato com você antes de qualquer decisão.
4. Em ar-condicionado split, a devolução inclui a unidade interna (evaporadora), a unidade externa (condensadora), o controle remoto e os acessórios que vieram na caixa. Ao agendar a coleta, informamos quantos volumes a transportadora vai retirar, para que nenhum fique para trás.
5. Ao chegar em nosso estoque, o produto é conferido em até 5 dias úteis. Após a conferência, iniciamos a troca ou o reembolso.

Se a coleta não acontecer na data combinada ou o código de postagem vencer, avise o SAC e reagendamos. A sua solicitação continua válida, com a data original.

4.1 Cancelamento antes ou durante o envio

Antes do envio, o cancelamento é feito pelo e-mail financeiro@braselar.com, sem custo e com reembolso integral. Se o pedido já estiver com a transportadora, peça o cancelamento pelo sac@braselar.com: solicitamos o bloqueio da entrega ou orientamos você a recusar o recebimento. Se a entrega acontecer mesmo assim, organizamos a devolução sem custo e a data da sua solicitação é mantida.

5. Reembolso

• O reembolso é feito sempre pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme a Política de Pagamento.
• Cartão de crédito: no arrependimento, pedimos o cancelamento da cobrança ao Mercado Pago em até 1 dia útil após recebermos a sua solicitação de desistência, sem esperar o produto voltar. Nos casos de avaria, divergência ou defeito, o estorno é solicitado em até 5 dias úteis após a conferência. Em todos os casos, o valor aparece em até 2 faturas, de acordo com a data de fechamento do cartão. Nas compras parceladas, as parcelas restantes são canceladas.
• Pix e boleto: transferência para conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a conferência e a confirmação dos dados bancários.
• O reembolso é feito em dinheiro, pelo mesmo meio de pagamento da compra. Não impomos vale-compras nem crédito na loja como forma de reembolso.

6. Trocas por outro modelo

Não fazemos troca por outro modelo, cor ou voltagem por preferência do cliente fora do direito de arrependimento. Se quiser um produto diferente, use o direito de arrependimento (até 7 dias corridos após o recebimento) para o reembolso e faça um novo pedido.

7. O que não é aceito

• Devoluções por arrependimento após 7 dias corridos do recebimento.
• Produtos com danos causados após a entrega, quando a solicitação for de arrependimento.
• Defeitos causados por mau uso, instalação inadequada, oscilação de energia, ligação em voltagem incorreta, agentes da natureza ou intervenção de assistência técnica não autorizada (a análise é feita pela assistência técnica autorizada do fabricante).

8. Atendimento

Trocas e devoluções: sac@braselar.com ou WhatsApp (85)98652-2548, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília). Resposta em até 1 dia útil.